Klarna Group PLC(클라르나)가 Deutsche Lufthansa AG(루프트한자)와 새로운 다중 시장 파트너십을 맺고 항공 여행객에게 유연한 결제 옵션을 제공한다고 발표했다. 이번 제휴는 네덜란드 결제 플랫폼 Adyen(아디엔)과의 기술적 통합을 기반으로 한다. 회사는 이번 협력이 여행 분야에서 더 스마트하고 유연한 결제에 대한 글로벌 수요 증가에 대응하는 전략적 조치라고 설명했다.
2025년 11월 27일, RTT뉴스 보도에 따르면 이번 파트너십으로 루프트한자 고객은 여행 예약 결제 단계에서 클라르나의 다양한 결제 방식을 선택할 수 있게 된다. 회사 측은 이를 통해 항공권과 여행 상품 결제 과정에서 소비자의 선택권을 넓히고, 결제 경험의 편의성과 통제력을 강화할 수 있다고 밝혔다.
이번 통합은 11월부터 단계적으로 적용되며, 루프트한자 고객은 체크아웃 시 클라르나의 즉시 전액 결제, 나중에 결제(pay later), 분할 납부 가운데에서 선택할 수 있다. 즉, 고객은 여정 비용을 한 번에 지불하거나, 일정 기간 뒤에 지불하거나, 여러 회차로 나눠 지불하는 방식 중 자신에게 맞는 옵션을 고를 수 있다.
“이번 통합은 여행객에게 더 큰 결제 유연성과 편의성을 제공한다. 클라르나의 옵션을 통해 고객은 본인의 상황에 맞게 지불 시점과 방식을 선택할 수 있다.”
회사는 이렇게 밝히며, 초기 적용 국가는 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 독일, 네덜란드, 노르웨이, 스웨덴, 스위스, 미국이라고 설명했다.
아울러 회사는 이 서비스가 2026년 2분기 말까지 루프트한자 그룹 네트워크 항공사 전반으로 확대될 예정이라고 덧붙였다. 적용 대상은 루프트한자, Austrian Airlines(오스트리아항공), SWISS, Brussels Airlines(브뤼셀항공) 등 그룹 계열 항공사다. 이는 유럽과 미주 핵심 노선을 아우르는 루프트한자 그룹의 광범위한 네트워크 전반에서 유연한 결제 선택지를 단계적으로 제공하게 됨을 의미한다.
배경 및 의미
클라르나는 전자상거래와 서비스 산업 전반에서 ‘지금 사고 나중에 결제’로 불리는 BNPL(Buy Now, Pay Later) 모델을 포함한 다양한 결제 솔루션을 제공해 온 디지털 대출·결제 서비스 기업이다. 아디엔은 글로벌 상거래 기업의 다국가·다통화 결제를 지원하는 엔터프라이즈 결제 처리 플랫폼으로, 단일 통합을 통해 여러 지불수단과 결제 방식을 제공하는 것이 특징이다. 루프트한자는 유럽 최대 항공사 그룹 가운데 하나로, 이번 결제 유연성 확대는 항공권 예약 과정에서의 불편을 줄이고, 결제 경험을 표준화·개선하려는 흐름과 맞물려 있다.
무엇이 달라지나
고객은 루프트한자 웹사이트 또는 앱에서 항공권을 포함한 여행 상품을 예약할 때, 체크아웃 화면에서 클라르나를 결제 수단으로 선택할 수 있다. 이후 화면 안내에 따라 전액 결제, 후불 결제, 분할 납부를 고르게 된다. 각 옵션의 세부 조건(예: 청구 시점, 분할 회차, 수수료·이자 적용 여부 등)은 고객 거주 국가, 규제 환경, 해당 시점의 서비스 정책에 따라 달라질 수 있다※. 다만 본 보도자료에는 개별 옵션별 구체 조건은 명시되지 않았다.
초기 적용 국가
이번 옵션은 먼저 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 독일, 네덜란드, 노르웨이, 스웨덴, 스위스, 미국에서 제공된다. 이후 루프트한자 그룹 네트워크 항공사 전반으로 서비스가 확장될 예정이며, 회사는 그 시점을 2026년 2분기 말로 제시했다.
용어와 맥락 설명
– BNPL(Buy Now, Pay Later): 상품이나 서비스를 먼저 이용하고 대금을 나중에 지불하는 방식의 결제 모델을 통칭한다. 항공권처럼 금액이 큰 지출에서 현금 흐름 관리를 돕는다는 점에서 주목받아 왔다. 다만 BNPL의 구체적인 약관, 수수료, 상환 일정 등은 제공 사업자와 국가별 규정에 따라 상이할 수 있다.
– 아디엔(Adyen): 온라인과 오프라인을 포괄하는 결제 인프라를 제공하는 네덜란드 기반 기업으로, 한 번의 기술 통합으로 다양한 카드·지갑·현지 결제수단을 연결하는 것이 특징이다.
– 클라르나(Klarna): 전자상거래 결제에서 후불·분할 납부를 포함한 유연한 결제 옵션을 제공하는 핀테크 기업으로, 소비자의 결제 선택권 확대에 초점을 맞춘 서비스 라인업을 보유한다.
산업적 함의에 대한 전문적 시각
항공 산업에서 유연한 결제는 예약 전환 과정의 이탈을 줄이고, 성수기·특정 노선의 가격 변동성에도 대응할 수 있는 수단으로 인식되어 왔다. 특히 장거리·다구간 여정과 같이 총액이 커지는 예약에서는 분할 납부가 비용 부담을 분산해 소비자 심리적 진입장벽을 낮추는 효과를 낼 수 있다. 루프트한자와 같은 대형 항공사 그룹이 클라르나·아디엔과의 통합을 통해 동일한 사용자 경험을 다중 시장에 일관되게 제공한다면, 국경을 넘는 예약 환경에서도 결제의 예측 가능성과 편의성이 제고될 것이다. 이는 궁극적으로 고객 만족도를 높이고, 항공사 입장에서는 결제 실패율 감소와 수요 포착력 개선 등 운영 효율 측면의 긍정적 신호로 해석될 수 있다.
소비자 관점에서의 체크포인트
소비자는 결제 단계에서 제시되는 각 옵션의 상환 일정과 비용 부과 여부(예: 이자·수수료 적용 가능성)를 반드시 확인할 필요가 있다. 또한 항공권 특성상 일정 변경·취소 규정이 복잡할 수 있으므로, 환불·변경 시 결제 조건이 어떻게 적용되는지를 함께 점검하는 것이 바람직하다. 본 기사 원문에는 각 옵션의 개별 조건이나 수수료 체계, 취소·환불 시 처리 방식은 구체적으로 언급되지 않았다.
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