아마존(NASDAQ:AMZN)의 CEO 앤디 재시가 수요일 블로그 포스트를 통해 자사의 운영 전반에 걸쳐 생성형 AI의 광범위한 통합을 설명하면서 AI 기술이 효율성을 높임에 따라 인력 감축 가능성을 시사했다. 2025년 6월 17일 인베스팅닷컴의 보도에 따르면, 재시는 생성형 AI를 고객과 기업의 가능성을 완전히 변화시키는 ‘일생에 한 번 있을’ 기술이라고 설명했다.
그는 이미 사용 중인 여러 AI 구현 사례를 강조하며, ‘의미적으로 더 똑똑한’ 최초의 개인 비서인 알렉사+를 소개했다. 이 비서는 고객을 위해 상당한 조치를 취할 수 있다고 밝혔다. 또한, 수천만 명의 고객이 사용하는 렌즈와 같은 AI 쇼핑 기능과 다른 상인 웹사이트에서 구매를 가능하게 하는 ‘Buy for Me’ 기능을 구체적으로 지적했다. 약 50만 명의 판매 파트너들이 제품 목록을 작성하는 데 AI 서비스를 활용하고 있음을 언급했다.
아마존 웹 서비스(AWS) 고객을 위한 브라우저는 커스텀 실리콘(Trainium2), Foundation Models을 구축하는 서비스(SageMaker), 자체 프론티어 모델(Nova)을 개발하여 낮은 지연과 비용으로 선도적인 지능을 제공하고 있다. 재시는 AI 에이전트를 변화의 도구로 보고 있으며, 이들이 우리가 일하고 사는 방식을 변화시킬 것이라고 강조하며 자연어 명령을 사용하여 작업을 수행하는 소프트웨어 시스템이라고 설명했다.
아마존은 현재 1,000개가 넘는 생성형 AI 서비스와 응용 프로그램을 개발하고 있으며, 이는 최종적으로 구축할 것의 ‘일부에 불과하다’고 재시는 밝혔다. AI가 더 통합됨에 따라 일부 직무에 대한 인력이 덜 필요할 것이라며, ‘향후 몇 년 동안 AI를 폭넓게 활용하여 기업 전체 인력 감소를 예상한다’고 덧붙였다.
재시는 직원들이 교육, 실험, 팀 브레인스토밍 세션에 참여함으로써 AI를 수용하도록 권장하며, 지금을 1997년 그가 아마존에 처음 합류했을 때의 긴장되고 야심 찬 시기와 비교했다.
